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系统核心功能详述
1. 高度智能的工单管理核心
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全渠道接入：支持邮件、网站表单、API接口等多种方式自动创建工单，确保客户请求无一遗漏。
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自动化工作流：可自定义自动化规则，实现工单自动分配、优先级划分、状态流转和超时提醒，极大提升处理效率。
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SLA服务级别协议：内置SLA管理功能，可设定并监控响应与解决时限，保障服务质量。
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工单生命周期管理：从创建、分配、跟进、解决到关闭，全程跟踪记录，信息一目了然。
2. 强大的表单自定义引擎
这是系统的灵魂所在！您无需触碰代码，即可通过拖拽式操作轻松创建各种复杂的业务表单。
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丰富字段类型：支持单行文本、下拉框、单选/多选框、日期选择器、文件上传、富文本等数十种字段类型。
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逻辑与条件显示：可设置字段之间的逻辑关系，实现“不同问题类型，显示不同字段”的智能表单，简化用户操作，收集更精准的信息。
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完全匹配业务场景：无论是IT技术支持、客户投诉、售后咨询、现场服务派单还是内部审批流，都能通过自定义表单完美实现。
3. 完善的客户管理（CRM）模块
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客户信息集中管理：自动汇集每个客户的所有工单历史、联系记录、反馈信息，形成360°客户视图。
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客户分组与标签：灵活地对客户进行分组和打标，实现精细化管理和精准服务。
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联系人管理：管理客户方多个联系人的信息与权限，关系清晰明了。
